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Dos and Dont`s - Le bon usage de nos vytals

May 23, 2023

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Si vous avez des questions Ă  ce sujet, notre service clientĂšle se tient Ă  votre disposition. Nous avons Ă©galement une solution pour ces cas particuliers :

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  • Le code QR est endommagĂ© ou manquant
    Veuillez tout de mĂȘme dĂ©poser le Vytal chez nos partenaires, mais envoyez-nous un e-mail Ă  hallo@vytal.org en prĂ©cisant oĂč vous l'avez fait et le nom du Vytal. Nous les dĂ©biterons ensuite manuellement.

  • Le couvercle ou la partie infĂ©rieure a Ă©tĂ© perdu
    Dans ce cas, nous ne facturerions que la moitié du prix d'achat. Veuillez nous remettre l'autre partie et nous envoyer un e-mail avec une photo et le nom du bowl à hallo@vytal.org

  • Le Vytal est cassĂ©
    Avant de l'accepter, vĂ©rifie que tout va bien avec le rĂ©cipient, car il devient ensuite ta propriĂ©tĂ©. S'il devait ĂȘtre cassĂ©, nous devrions te le facturer. 10 euros pour un bowl et 4 euros pour un gobelet seront automatiquement dĂ©bitĂ©s de ton moyen de paiement Ă  la fin de la pĂ©riode d'emprunt.

  • Le restaurant partenaire refuse de reprendre mes Vytals
    Tu peux voir dans l'app quels Vytals le/la partenaire:in accepte. Si la réception est malgré tout refusée, tu peux le signaler directement via hallo@vytal.org ou via l'app (chercher le restaurant et cliquer sur les trois points en haut à droite). Nous y répondrons et clarifierons la situation.

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Il s'agit toutefois de cas exceptionnels qui ne se produisent pas souvent. Si cela devait tout de mĂȘme arriver, tu sais maintenant comment t'y prendre ;) En principe, tu ne peux pas faire grand-chose de mal avec nos Vytals. Traite-les simplement comme tes propres rĂ©cipients rĂ©utilisables, tant qu'ils sont en ta possession. 

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Remarque : avec chaque Vytal rapporté, tu investis activement dans une alternative durable au plastique à usage unique. Rejoins la famille Vytal et façonne l'avenir avec nos plus de 330.000 utilisateurs d'applications. 

Christina Berkele

Agent de support client et partenaire

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