Résoudre facilement les problèmes de récipient et les questions des partenaires dans l'application

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Vous avez certainement déjà remarqué qu'il y a quelques nouveautés dans notre application. Vous pouvez désormais signaler beaucoup plus facilement les problèmes que vous rencontrez, que ce soit avec vos conteneurs ou avec un partenaire, dans l'application. Après avoir signalé un problème, vous recevrez un message (soit directement dans l'appli, soit par e-mail) vous indiquant la marche à suivre. Le message parvient ensuite à notre service d'assistance et nous nous occupons du reste.

Signaler un problème avec un conteneur

Pour ce faire, va sur "Actuellement emprunté" et ensuite sur "Afficher plus".

S'il s'agit de plusieurs conteneurs, vous pouvez cliquer sur le bouton "Aide" en haut à droite de l'aperçu des conteneurs actuellement empruntés pour y signaler le problème et sélectionner plusieurs conteneurs.

Si le problème ne concerne qu'un seul conteneur, cliquez sur la flèche à côté du conteneur concerné, puis sur le bouton "Aide" en haut à droite. Dans cette vue, tu peux également prolonger le conteneur d'une semaine pour un euro, au cas où la période gratuite de deux semaines ne suffirait pas, ou trouver des possibilités de retour près de chez toi.

Vous pouvez faire de même avec les conteneurs achetés. Ceux-ci n'apparaîtront toutefois plus sous l'onglet "Actuel", mais sous "Acheté". Veuillez toujours signaler rapidement les cas concernant des conteneurs achetés, sinon nous ne pourrons plus les suivre ou les traiter.

Dans tous les cas, nous avons besoin de quelques informations de votre part afin de savoir quel est le problème exact et éventuellement où et quand vous avez rendu les conteneurs. Ces informations vous seront demandées directement dans l'application.

Vous pouvez y signaler les problèmes suivants :

• Restitution problématique (bacs refusés, collaborateurs non formés, app/téléphone portable/Internet, informations erronées dans l'app)
• Renvoyé, mais toujours listé
• Rendu, mais facturé
• Conteneur endommagé (code QR, une partie seulement, tout le conteneur)
• Récipient perdu
• Autre chose, si aucun de ces points ne s'applique à vous.

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Signaler des problèmes avec un partenaire

Pour signaler un problème avec un partenaire, clique sur le deuxième point du menu dans la barre en bas et cherche le partenaire concerné. Clique ensuite sur la flèche à côté du partenaire et en haut à droite sur "Signaler un problème". Si tu passes par ce chemin, le problème sera directement lié au partenaire et nous aurons toutes les infos nécessaires pour en parler avec le partenaire. 

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Vous pouvez y signaler les problèmes suivants :

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• Restitution problématique (bacs refusés, collaborateurs non formés, app/téléphone portable/Internet, informations erronées dans l'app)
• Mauvaise info dans l'app (heures d'ouverture, adresse, plus chez Vytal)
• Problèmes lors de la livraison (livrée en jetable, les récipients ont fui, commande dans un sac plastique) 
• Autre chose, si aucun de ces points ne s'applique à vous.

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Signaler un problème avec une commande

Pour ce faire, va en bas à droite sur la dernière icône de la barre, puis sur "Mes commandes". Clique ensuite sur la flèche de la commande concernée et tout en bas sur "Signaler un problème". 

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Signaler les problèmes avec précision

Essayez toujours d'indiquer les problèmes de la manière la plus précise possible afin que nous puissions les traiter le plus rapidement possible. Si vous signalez quelque chose sur "autre chose", pour lequel il existe en fait un point de menu concret, il se peut qu'il nous manque des informations qui auraient été demandées pour l'autre point de menu. Dans ce cas, nous devrions encore demander ces informations, ce qui retarderait le traitement.

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